ACD Monitor indique en temps réel, à l'intention des opératrices, la situation de votre accueil téléphonique : appels en attente, durée de l'appel le plus long avec système d'alarme visuelle et sonore, nombre de lignes ouvertes...
Placé dans la salle d'exploitation, ces informations sont affichées en continu et actualisées à la moindre variation de votre PABX. Il vous indique le nombre de postes téléphoniques connectés au serveur ACD, le temps d’attente le plus long, les appels en cours de traitement, les appels pris par une secrétaire et mis en attente jusqu’à la fin du traitement de l’appel en cours ainsi que les appels en attente d’affectation.
Vous pourrez vérifier la connexion au serveur ACD, les connexions de nouveaux agents, agir en fonction des messages d’alerte (visuelle ou sonore)…