ACDSuperviz
Le module de supervision
permet de suivre en temps réel et d'intervenir sur l'écoulement du trafic.

D'un seul coup d'oeil, vous
visualisez l'état de votre site :
- La liste des agents présents
- L'état de chaque agent
(absent, présent, disponible, occupé, surchargé)
- L'état de la file
d'attente
- Les communications en
cours, par agent, avec le nom du client appelé, le numéro de l'appelant, le temps et l'état de la communication.
- Un graphique et un vu-mêtre
représentatifs de votre qualité de service.
Par simple glisser/déposer,
le superviseur peut intervenir sur un appel en sonnerie et le forcer sur un
agent (disponible ou non, compétent ou non !).