ACDSuperviz

Le module de supervision permet de suivre en temps réel et d'intervenir sur l'écoulement du trafic.

D'un seul coup d'oeil, vous visualisez l'état de votre site :

• La liste des agents présents
• L'état de chaque agent (absent, présent, disponible, occupé, surchargé)
• L'état de la file d'attente
• Les communications en cours, par agent, avec le nom du client appelé, le numéro de l'appelant, le temps et l'état de la communication.
• Un graphique et un vu-mêtre représentatifs de votre qualité de service.

Par simple glisser/déposer, le superviseur peut intervenir sur un appel en sonnerie et le forcer sur un agent (disponible ou non, compétent ou non !).