Assister l'opératrice dans la gestion des appels téléphoniques à l'aide d'un outil informatique performant et adéquat est aujourd'hui devenu chose courante.
Cependant, devant la croissance de l'industrie du télésecrétariat et de la taille de l'ensemble de ses acteurs, les outils téléphoniques d'hier commencent maintenant à trouver leurs limites : nombre de numéro SDA limité, répartition des appels inexistante, absence de contrôle...
CallFlow est la réponse d'aujourd'hui aux différents besoins de répartition d'appels entrants.
Composé de 4 modules, CallFlow vous permet de :
- Définir la façon dont
les appels sont répartis entre les agents,
- Contrôler et intervenir en temps réel sur les appels en cours,
- Informer vos opératrices de l'état du trafic
- Mesurer votre
qualité de service, par client et par opératrice.
CallFlow est un logiciel totalement autonome qui peut fonctionner en complément d'un logiciel de télésecrétariat.
A propos d'Eurice
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Depuis 10 ans, Eurice s'efforce d'apporter à l'industrie du télésecrétariat des solutions de gestion des appels et d'aide à l'opératrice. Avec plus de 250 sites équipés, les solutions proposées se sont taillées une réputation de fiabilité et d'adéquation à l'ensemble des besoins de leurs utilisateurs.
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